25/10/2020

Και πανδημία και 3 εβδομάδες για να έχεις ξανά Internet σε περίπτωση βλάβης

Από 183 έως 459 ώρες, ανάλογα με την εταιρεία τηλεπικοινωνιών, πρέπει να αναμένει ο Έλληνας καταναλωτής από τα δίκτυα τηλεπικοινωνιών για να διορθώσουν μια βλάβη σε ευρυζωνική σύνδεση.

Αυτό δείχνουν οι ποιοτικοί δείκτες της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους της χώρας. Δηλαδή, η επιδιόρθωση μιας βλάβης θα απαιτήσει έως μία εβδομάδα στην καλύτερη περίπτωση και έως τρεις εβδομάδες στη χειρότερη.
Οι χρόνοι αποκατάστασης μιας βλάβης επιδεινώνονται όταν οι εμπλεκόμενοι στην παροχή της υπηρεσίας είναι περισσότεροι από ένας. Σημειώνεται ότι μέχρι πρόσφατα η γραμμή παρεχόταν (αποκλειστικά) από τον ΟΤΕ, αλλά η υπηρεσία πρόσβασης στο Internet μπορεί να παρεχόταν τόσο από τον ΟΤΕ όσο και από τρίτους, π.χ. Vodafone, Wind, Forthnet και παλιότερα και από άλλες επιχειρήσεις που σήμερα δεν υπάρχουν.
Στο πλαίσιο αυτό, κατά το παρελθόν είχαν δημιουργηθεί πολλές προστριβές μεταξύ των παρόχων. Οι πελάτες που έχουν επιλέξει μια εταιρεία εκτός ΟΤΕ, όταν εμφάνιζαν βλάβες οι συνδέσεις τους γίνονταν «μπαλάκι» μεταξύ παρόχου γραμμής (ΟΤΕ) και παρόχου της υπηρεσίας. Ο πάροχος γραμμής (ΟΤΕ) αποδείχθηκε ότι ακολουθούσε μια πολιτική ευνοϊκότερης αντιμετώπισης των συνδέσεων που διέθεταν οι δικοί του πωλητές, έναντι των πωλητών των άλλων εταιρειών. Στην πράξη, εξυπηρετούσε τους δικούς τους πελάτες λιανικής, με μεγαλύτερη ταχύτητα από εκείνους που είχαν επιλέξει άλλο πάροχο.
Η διακριτική αυτή μεταχείριση καταγγέλθηκε από τους ανταγωνιστές του ΟΤΕ στην ΕΕΤΤ το 2014 και τον Σεπτέμβριο του 2017 η ρυθμιστική αρχή επέβαλε πρόστιμο 6,3 εκατ. ευρώ στον ΟΤΕ. Έκτοτε ο οργανισμός σταμάτησε αυτή τη διακριτική μεταχείριση, και οι τεχνικοί του εξυπηρετούν με την ίδια προτεραιότητα όλες τις αιτήσεις άρσης βλαβών.
Τώρα τα πράγματα περιπλέκονται περισσότερο. Με την έλευση των δικτύων νέας γενιάς, πέρα από τον ΟΤΕ μετατρέπονται σε πάροχους γραμμής και η Vodafone και η Wind. Οι δύο τελευταίες αναπτύσσουν δίκτυα σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας και τις συνδέσεις που δημιουργούν τις πωλούν είτε οι ίδιες είτε οι ανταγωνιστές τους, δηλαδή ο ΟΤΕ και η Forthnet.
Η υποχώρηση του επιπέδου παροχής υπηρεσιών από τις τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις είναι αποτέλεσμα της διαρκούς συρρίκνωσης τόσο του προσωπικού, όσο και των λειτουργικών εξόδων. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών προκειμένου να ανασχέσουν την πτώση των κερδών τους λόγω της οικονομικής κρίσης στην προηγούμενη δεκαετία, μείωσαν προσωπικό, ανέθεσαν σε τρίτους την υποστήριξη των γραμμών κ.ο.κ.
Στο τηλέφωνο…
Αυτό γίνεται ορατό στους πελάτες τους και στην υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ στους περισσότερους παρόχους ο μέσος χρόνος απόκρισης των τηλεφωνικών υπηρεσιών φτάνει τα 180 δευτερόλεπτα (3 λεπτά), ενώ για την απόκριση των παρόχων στο 95% των κλήσεων απαιτούνται μέχρι και 830 δευτερόλεπτα (περίπου 14 λεπτά). Οι χρόνοι αυτοί μεταβάλλονται μεταξύ παρόχων.
Ακόμη και η εγκατάσταση μιας νέας ευρυζωνικής σύνδεσης στη χώρα μας απαιτεί από 10 έως 50 ημέρες. Τέλος, αξίζει να αναφερθεί ότι, σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, υπάρχει ένας σημαντικός όγκος (σε ποσοστό 2% έως 7%) παραπόνων ή και βλαβών στις τηλεπικοινωνίες που δεν ικανοποιείται ποτέ.
ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

ΣΧΟΛΙΑ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

Ανάρτηση – πρόκληση από την τράπεζα Πειραιώς!

Την ώρα που αποκαλύπτεται ότι η τράπεζα Πειραιώς έχει κουρέψει θαλασσοδάνεια εκατοντάδων εκατομμυρίων υπέρ εφοπλιστών, την βραβεύει η Λόιντς ...εφοπλιστών! Φαίνεται ότι οι τραπεζίτες προκαλούν...

Απάτη-μαμούθ στα Γιαννιτσά

Κολοσσιαία απάτη συγκλονίζει ανυποψίαστους αγρότες στα Γιαννιτσά, οι οποίοι έπεσαν θύματα ενός πονηρού εμπόρου γεωργικών εφοδίων που είχε καταφέρει να πλαστογραφήσει συναλλαγματικές ύψους εκατομμυρίων...

Έξαλλοι οι Ρώσοι: Ο Ερντογάν μας πρόδωσε, είμαστε σε πόλεμο!

«Βρισκόμαστε πλέον σε πόλεμο με την Τουρκία! Η Τουρκία μας πρόδωσε δίνοντας το νατο τις συχνότητες των S 400!» Το Olympia.gr έχει γράψει εδώ και...

Ο Πούτιν χρειάζεται την Ελλάδα για να χτυπήσει την Τουρκία και το γνωρίζει

Η Ελλάδα έχει στα χέρια της ένα δυνατό χαρτί που πρέπει να το παίξει σωστα. Οι Ρώσοι χρειάζονται την Ελλάδα καθώς πίσω από τα...

Σοβαρότατες καταγγελίες του καθηγητή Ιωαννίδη για τα κρούσματα του Κορωνοϊού

Σε μια αποκαλυπτική συνέντευξη στην εφημερίδα Δημοκρατία του Σαββάτου ο διακεκριμένος καθηγητής Παθολογίας, Έρευνας και Πολιτικής Υγείας και Στατιστικής στο Πανεπιστήμιο Στάνφορντ Ιωάννης Ιωαννίδης...

Ελληνική νίκη στη Βορειο Ήπειρο

Πήγε περισσότερο καλά από όσο φάνηκε δημοσίως η επίσκεψη Δένδια στην Αλβανία. Από τον Μανώλη Κοττάκη «δημοκρατία» Καταρχάς επειδή η συμφωνία με τους γείτονες για την παραπομπή...

Τώρα: Ο Μακρόν ανακαλεί τον πρέσβη στην Τουρκία! Στα άκρα

Άμεση αντίδραση του Γάλλου προέδρου στα εμετικά σχόλια του παράφρονα Ερντογάν! Στα άκρα πλέον οι σχέσεις των δύο χωρών. Η Γαλλία το Σάββατο δήλωσε ότι...

Φαιδρή δήλωση της Προέδρου!

Μια φαιδρή όσο και απίστευτη δήλωση έκανε χθες η Πρόεδρος της Δημοκρατίας Κατερίνα Σακελλαροπούλου, η οποία εντελώς απροσχημάτιστα υποστήριξε ότι θεωρεί πιο… σημαντικό το...

Αναίσχυντη προσβολή Χρυσοχοΐδη κατά του Έθνους: «Εθνικισμός» τα 12 μίλια!

Ξεπέρασε σε ενδοτισμό ακόμα και τον ίδιο τον Σημίτη ο υπουργός του Μητσοτάκη Μιχάλης Χρυσοχοΐδης, εξομοιώνοντας την επέκταση της αιγιαλίτιδας ζώνης με «εθνικισμό»! Θυμίζοντας...

Ευγε στον Καναδά! Τελείωσε την περιβόητη βιομηχανία Drones του Ερντογάν!

Με μία ιστορική απόφαση η μεγαλύτερη βιομηχανία του Καναδά απαγορεύει τις εξαγωγές κινητήρων στην Τουρκία. Ήταν οι κινητήρες που κινούσαν τα μη επανδρωμένα δολοφονικά...

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

Ανάρτηση – πρόκληση από την τράπεζα Πειραιώς!

Την ώρα που αποκαλύπτεται ότι η τράπεζα Πειραιώς έχει κουρέψει θαλασσοδάνεια εκατοντάδων εκατομμυρίων υπέρ εφοπλιστών, την βραβεύει η Λόιντς ...εφοπλιστών! Φαίνεται ότι οι τραπεζίτες προκαλούν...

Απάτη-μαμούθ στα Γιαννιτσά

Κολοσσιαία απάτη συγκλονίζει ανυποψίαστους αγρότες στα Γιαννιτσά, οι οποίοι έπεσαν θύματα ενός πονηρού εμπόρου γεωργικών εφοδίων που είχε καταφέρει να πλαστογραφήσει συναλλαγματικές ύψους εκατομμυρίων...

Έξαλλοι οι Ρώσοι: Ο Ερντογάν μας πρόδωσε, είμαστε σε πόλεμο!

«Βρισκόμαστε πλέον σε πόλεμο με την Τουρκία! Η Τουρκία μας πρόδωσε δίνοντας το νατο τις συχνότητες των S 400!» Το Olympia.gr έχει γράψει εδώ και...

Ο Πούτιν χρειάζεται την Ελλάδα για να χτυπήσει την Τουρκία και το γνωρίζει

Η Ελλάδα έχει στα χέρια της ένα δυνατό χαρτί που πρέπει να το παίξει σωστα. Οι Ρώσοι χρειάζονται την Ελλάδα καθώς πίσω από τα...

Σοβαρότατες καταγγελίες του καθηγητή Ιωαννίδη για τα κρούσματα του Κορωνοϊού

Σε μια αποκαλυπτική συνέντευξη στην εφημερίδα Δημοκρατία του Σαββάτου ο διακεκριμένος καθηγητής Παθολογίας, Έρευνας και Πολιτικής Υγείας και Στατιστικής στο Πανεπιστήμιο Στάνφορντ Ιωάννης Ιωαννίδης...

Ελληνική νίκη στη Βορειο Ήπειρο

Πήγε περισσότερο καλά από όσο φάνηκε δημοσίως η επίσκεψη Δένδια στην Αλβανία. Από τον Μανώλη Κοττάκη «δημοκρατία» Καταρχάς επειδή η συμφωνία με τους γείτονες για την παραπομπή...