Ο μυστηριώδης θάνατος ενός Αμερικανού τουρίστα σε πολυτελές θέρετρο του Μεξικού, ξετύλιξε το κουβάρι των αποκαλύψεων για τη συστηματική παραπλάνηση τουριστών από τη δημοφιλή τουριστική υπηρεσία TripAdvisor. Οι πελάτες παραπλανήθηκαν με διθύραμβες κριτικές για πολυτελή θέρετρα, για να έρθουν αντιμέτωποι με αλλεπάλληλα περιστατικά βιασμών, κλοπής, τραυματισμών, ακόμη και θανάτων. Η εξήγηση απλή. Οι υψηλές βαθμολογίες και κριτικές ήταν αποτέλεσμα… της σκόπιμης αλλοίωσης των σχολίων και προειδοποιήσεων χρηστών.
Η εταιρία, προκειμένου να έχει καλύτερες κριτικές σε επιλεγμένα θέρετρα που προωθούσε, έσβηνε αρνητικά σχόλια και κριτικές χρηστών, αφήνοντας μόνο τα θετικά, με τη δικαιολογία οτι είναι «εκτός θέματος» ή οτι «περιέχουν γλώσσα μη φιλική σε οικογένειες».
Η έρευνα αποκάλυψε οτι η εταιρία συστηματικά δε δημοσιεύει κριτικές που πληροφορούν τους πελάτες για τους πραγματικούς κινδύνους σε θέρετρα, εστιατόρια και αξιοθέατα. Έδειξε ακόμα οτι οι χρεώσεις των ξενοδοχείων ηταν υψηλότερες οταν η υπηρεσία τους έδινε υψηλότερη βαθμολογία.
Το σχόλιο 35χρονης μητέρας δυο παιδιών που περιγράφει το βιασμό της από μέλος της ασφαλείας του πολυτελούς ξενοδοχείου Iberostar Paraiso Maya απορρίφθηκε από την υπηρεσία ως «ανάρμοστο». Στο ίδιο θέρετρο αναφέρθηκαν για χρόνια μετά πολλά ανάλογα περιστατικά βιασμών από προσωπικό της ασφαλείας αφού τα θύματα είχαν σχεδόν ναρκώσει από αλλοιωμένο αλκοόλ. Φυσικά, παρόλο που η υπηρεσία ειχε τη νομική υποχρέωση να προειδοποιήσει τους χρήστες, δεν το έπραξε ποτέ, διαγράφοντας τα σχόλια ως ανάρμοστα.
Για όλα αυτά υπάρχει εξήγηση: Το TripAdvisor και τα συνεργαζόμενα πρακτορεία πληρώνονται βάσει των επισκέψεων που δέχονται από χρήστες μέσω της υπηρεσίας. Το 2014 ξεκίνησε μια λειτουργία “άμεσης κράτησης”, η οποία επιτρέπει στους ταξιδιώτες να κάνουν απευθείας κρατήσεις μέσω του TripAdvisor. Η εταιρεία έχει συμβόλαια με ορισμένα ξενοδοχεία και ταξιδιωτικά πρακτορεία που του αποφέρουν προμήθεια 12% έως 15% όταν οι πελάτες ταξιδεύουν ή ολοκληρώνουν τις διαμονές τους.
Με πληροφορίες από usatoday.com
infiltr8or