Έντονα ερωτήματα για τον τρόπο με τον οποίο έχει διαμορφωθεί η καθημερινή τραπεζική εξυπηρέτηση στην Ελλάδα θέτει η δημοσιογράφος Μαρία Δεναξά
μέσα από το νέο της σχόλιο στην Εφημεριδα Δημοκρατία, εστιάζοντας στις αλλαγές που επιφέρει η ψηφιοποίηση στις συναλλαγές των πολιτών.
Όπως σημειώνει, η επικοινωνία με τις τράπεζες έχει γίνει ολοένα πιο απρόσωπη
με τηλεφωνικά συστήματα αυτοματοποίησης, περιορισμένη πρόσβαση σε φυσικά καταστήματα και μειωμένη διαθεσιμότητα ΑΤΜ, γεγονός που –κατά την ίδια– δημιουργεί νέα εμπόδια αντί να διευκολύνει τους πολίτες.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στον τρόπο με τον οποίο ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι, καλούνται να προσαρμοστούν σε σύνθετες ψηφιακές διαδικασίες, την ώρα που η φυσική εξυπηρέτηση περιορίζεται και οι απαιτήσεις για ραντεβού γίνονται κανόνας.
Στο ίδιο πλαίσιο τίθενται ζητήματα για τις τραπεζικές χρεώσεις
τη διαμόρφωση των επιτοκίων και τη συνολική λειτουργία ενός συστήματος που, όπως επισημαίνεται, ενισχύει την απόσταση μεταξύ τραπεζών και πολιτών.
Η τοποθέτηση της Μαρίας Δεναξά συνοψίζεται στο ερώτημα αν η ψηφιακή μετάβαση υπηρετεί πραγματικά την εξυπηρέτηση του πολίτη ή αν αναδιαμορφώνει το τραπεζικό τοπίο με όρους που περιορίζουν την πρόσβαση και αυξάνουν την επιβάρυνση των καταναλωτών.